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Cos'è ITIL

La formazione come leva per la gestione dei Sistemi Informativi e l’erogazione di servizi di qualità.
Il mondo IT è in continua evoluzione e sempre più spesso all’IT è chiesto di diventare un “partner strategico” che abiliti l’azienda a raggiungere i propri obiettivi di business.
Ogni giorno gli IT professional si scontrano con la sfida di fornire servizi ad alta qualità, resilienza ed affidabilità.
In questo contesto la formazione è uno strumento fondamentale per garantire un costante aggiornamento delle risorse, per vitalizzare le professionalità, creare un ambiente stimolante e far diventare le risorse “asset strategici”
La formazione abilita la condivisione della conoscenza all’interno dell’azienda e la “standardizzazione” delle esperienze in maniera da renderle “best practice”.

ITIL
L’ITIL, Information Technology Infrastructure Library, è la raccolta strutturata ed organica delle linee guida per la definizione, la realizzazione, il passaggio in produzione e l’erogazione dei Servizi IT. È stata promossa dal governo britannico a partire dagli anni ’90, con l’obiettivo di fornire un modello di IT Service Management (ITSM) applicabile nelle medie e grandi organizzazioni.
La vasta comunità che applica queste linee guida consente di verificarne costantemente l’applicabilità e suggerirne miglioramenti. Seguendo questo processo di maturazione, nel 2007 è stata pubblicata la versione 3 della best practice ITIL
Dal 2005 anche gli organismi di standardizzazione hanno recepito le linee guida ITIL emanando lo standard ISO/IEC 20000 per la certificazione della qualità nell'erogazione dei servizi IT