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Definizione del modello di riferimento
Progettare il modello di funzionamento (modalità di interazione tra i processi, sequenzialità dei processi, interfacce verso clienti e fornitori,…) e il modello dei processi di stato futuro (definizione e modifica dei processi in base alle evidenze emerse dalla stato corrente, a benchmarking o best practice, vincoli, opportunità,…)
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