Service Management & IT Outsourcing - HSPI SpA

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Service Management & IT Outsourcing

SM & ITO
ESIGENZE
IT Service Management
    • Conoscere quanto i servizi IT contribuiscono alla creazione di valore e allineare gli SLA
    • Conoscere la percezione che ha l’organizzazione dei servizi erogati dalla FSI
    • Minimizzare il rischio di indisponibilità dei servizi ICT e le conseguenti perdite economiche
    • Ridurre il numero di passaggi in esercizio di emergenza
    • Garantire la conoscenza dell’infrastruttura hw/sw che compone i servizi
    • Migliorare l’erogazione dei servizi IT attraverso la misurazione di prestazioni, costi e tempi di erogazione
    • Ridurre l'ingaggio diretto degli specialisti da parte degli utenti per la risoluzione di malfunzionamenti e aumentare il numero di ticket risolti al 1° livello

IT Outsourcing
    • Identificare i servizi da esternalizzare (in funzione della maturità dell’organizzazione, delle opportunità di mercato) e i benefici da raggiungere (riduzione dei costi, aumento di flessibilità, innovazione)
    • Individuare il fornitore che meglio soddisfa le esigenze dell’organizzazione e costruire un contratto in linea con il piano industriale e con la maturità della retained organization
    • Mantenere sotto controllo i "costi nascosti" delle operazioni di esternalizzazione
    • Impedire il "Lock-in", mantenendo la conoscenza sui sistemi informatizzati
    • Governare i fornitori delegando alcune attività tecniche ma mantenendone il controllo
SERVIZI
IT Service Management
    • Realizzazione del Catalogo dei Servizi di business
    • Avvio del processo di Change Management per la gestione controllata delle autorizzazioni alle modifiche dei servizi
    • Revisione delle modalità di gestione delle licenze software
    • Avvio della Service Control Room per il monitoraggio dei sistemi e dei servizi di business
    • Creazione del Service Desk unico e rafforzamento delle capacità di risoluzione degli incidenti al I livello

IT Outsourcing
    • Valutazione dei cespiti (hw, sw, licenze) e del grado di maturità dei processi del ramo d’azienda da esternalizzare
    • Stesura dei capitolati tecnici e dei contratti di outsourcing, definizione dei criteri di valutazione, supporto alla valutazione delle offerte tecnico-economiche
    • Set-up della retained organization per il controllo dei fornitori
    • Monitoraggio del fornitore e controllo dei livelli di servizio
GOAL
    • Conoscenza valore/costo dei Servizi IT
    • Allineamento tra IT e Business
    • Riduzione perdite economiche (da indisponibilità servizi IT)
    • Creazione Knowledge base
    • Aumento della qualità del servizio (es. riduzione malfunzionamenti, incident)
    • Aumento del controllo dei fornitori e riduzione del lock-in
REFERENZE
    • InfoCamere
    • Gruppo FS (FS Holding, RFI, Trenitalia)
    • Regione Emilia Romagna
    • ACEA
    • SIAE
    • CRIF
    • Gruppo Aeroporti di Roma
    • Poste Italiane
    • Sigma Tau
    • API-IP
    • SEA
    • Ministero Economia e Finanze
 
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