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Perché non possiamo fare a meno di una strategia di SLM

di Alberto Rizzotto (Manager @HSPI), pubblicato il 17/06/2014
Abstract
Solo ciò che è misurabile si può gestire. Ecco perché è necessario investire su un progetto di Service Level Management per monitorare la qualità e la quantità dei servizi erogati. Un tema sensibile su cui il presidio è massimo anche se si tende a rimandare l'implementazione di un progetto strutturato di SLM.
In realtà basta soltanto essere pronti, dedicare il tempo necessario ed avere una baseline di riferimento per definire obiettivi perseguibili e misurabili.



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