ITIL® Service Strategy

Per accedere all’esame di certificazione è obbligatorio essere in possesso della certificazione IT IL Foundation e aver seguito il presente corso accreditato.

I docenti HSPI sono accreditati dall’ente di formazione internazionale per la docenza e per la supervisione degli esami (APMG International/PEOPLECERT), certificati ITIL Expert e specialisti IT Governance, avendo maturato un’esperienza significativa di almeno quattro anni in progetti di adozione delle best practice ITIL presso Direzioni IT di medie e grandi dimensioni.

I contenuti formativi dei corsi erogati da HSPI sono aggiornati all’ultima versione del Sillabo ITIL Foundation pubblicato da APMGroup (ente accreditatore unico per i corsi ITIL):

1. Introduzione ai principi Service Strategy
2. Processi di Service Strategy:
   • Strategy Management for IT services, per la definizione e il controllo della strategia dell’organizzazione e dei servizi IT
   • Demand Management, per la comprensione della domanda dei servizi da parte dei clienti
   • Service Portfolio Management, per l’elaborazione di un portafoglio di servizi coerente con la strategia IT e con le esigenze dei clienti
   • Financial Management for IT Services, per la costificazione dei servizi e la valutazione del valore che questi forniscono ai clienti
   • Business Relationship Management, per la gestione delle relazioni con i clienti a livello strategico e tattico.
3. Attività di Service Strategy: l’individuazione del mercato e dei clienti di riferimento, sviluppo dell’offerta, sviluppo delle strategie di outsourcing
4. Organizzare il Service Strategy: ruoli di processo e funzionali, necessari per la corretta esecuzione delle attività e dei processi di Service Strategy
5. Sfide, fattori critici di successo e rischi