APMG International ISO/IEC 20000™ Foundation

I docenti HSPI sono trainer accreditati con pluriennale esperienza di Project Management, IT Service Management e Auditing, certificati ITIL, COBIT5, PMP, Prince2 e ISO/IEC 20000.

1. Introduzione
2. ISO/IEC 20000 e la qualità:
   • Scopo, benefici e struttura dello standard ISO/IEC 20000
   • Il sistema di gestione della qualità
   • Audit e assessment
3. Il Service Management System:
   • Definzione, caratteristiche e scopo
   • Key Stakeholder
   • Processi e procedure
   • Ruoli e responsabilità
   • Tools
4. Standard e Framework:
   • Standard: ISO9000, ISO 15504, ISO 27001
   • Framework: CobiT, ITIL, MOF
   • Modelli e sistemi di gestione della qualità: CMMI, Six Sigma
5. Gestione e miglioramento ei processi di IT Service Management:
   • Sistema di gestione
   • Pianificazione e implementazione dell’IT Service Management
6. Allineamento dell’IT al Business:
   • Service Level Management
   • Service Reporting
   • Budgeting & Accounting
   • Business Relationship Management
   • Supplier Management
7. Controllo dei servizi IT:
   • Change Management
   • Release Management
   • Configuration Management
   • Technical Management
8. Delivery dei Servizi IT:
   • Service Continuity & Availability Management
   • Capacity Management
   • Information Security Management
9. Supporto ai Servizi IT:
   • Incident Management
   • Problem Management