COS’È
La complessità dei sistemi informativi e la loro criticità ai fini del raggiungimento degli obiettivi aziendali impone crescenti responsabilità: la sola conoscenza delle tecnologie ormai non garantisce più la capacità dell’IT di erogare servizi di qualità. Oggi, per presidiare il proprio ruolo, i manager IT devono essere in grado di organizzare attività e processi, assegnare le responsabilità, misurare e controllare le performance, gestire i fornitori e dialogare con le Business Unit aziendali.
ITIL® costituisce il framework di riferimento per il Service Management e offre le competenze necessarie per rispondere a queste esigenze: attraverso la strutturazione dei processi all’interno della Funzione Sistemi Informativi, vengono fornite le linee guida per migliorare la progettazione, il passaggio in produzione e l’erogazione dei servizi IT.
ITIL® Versione 5 rappresenta l’evoluzione più recente del framework globale per la gestione dei servizi e dei prodotti digitali, progettato per supportare organizzazioni e professionisti in un contesto sempre più complesso, digitale e abilitato dall’AI. Il corso ITIL Foundation (Version 5) costituisce il punto di ingresso nel nuovo schema di certificazione ed è pensato per ogni livello professionale. Ha l’obiettivo di costruire una solida base sui concetti fondamentali della gestione di prodotti e servizi digitali, sul valore co-creato tra provider e stakeholder, e sulle pratiche necessarie a operare efficacemente lungo l’intero ciclo di vita dei servizi.
OBIETTIVI DEL CORSO
Il corso ITIL Foundation Versione 5 ha l’obiettivo di introdurre i partecipanti ai concetti fondamentali della gestione di prodotti e servizi digitali, offrendo una comprensione chiara di come l’ITIL Value System, i principi guida e il Product & Service Lifecycle si integrino per generare valore lungo l’intera catena.
Il percorso formativo permette di acquisire il linguaggio comune del framework, comprendere come valore, outcome, costi, rischi, utility, warranty ed esperienza contribuiscano alla co-creazione del valore, e riconoscere il ruolo dei diversi attori del servizio (provider, consumer, vendor).
Il corso aiuta inoltre a prepararsi operativamente ai contesti digitali moderni: i partecipanti imparano a muoversi in ambienti AI-enabled, a comprendere come ottimizzare processi e value stream, e a inserirsi in strutture organizzative che lavorano tramite iterazioni, feedback continui e pratiche integrate. Offre quindi una base solida per proseguire nei moduli avanzati del nuovo schema ITIL (Practice Manager, Managing Professional, Strategic Leader), e consente ai professionisti di contribuire fin da subito con un approccio pratico, orientato ai risultati e all’eccellenza del servizio.
Per disposizione dell’ente certificatore, il voucher per l’esame è incluso nel prezzo della formazione.
PER COLORO CHE SONO GIA’ IN POSSESSO DEL CERTIFICATO ITIL 4 E DESIDERANO AGGIORNARSI ALLA NUOVA VERSIONE 5, SI INVITA A CONSULTARE QUESTO LINK.
