ITIL®4 Foundation

Il corso ITIL Foundation ha l’obiettivo di affrontare i principi chiave dell’IT Service Management, declinati dalla best practice ITIL.
Il corso mira a:
– Aumentare i livelli di consapevolezza sull’industrializzazione dei processi IT e sui conseguenti benefici;
– Fornire le competenze per migliorare la progettazione, la realizzazione, il passaggio in produzione e l’erogazione dei servizi IT;
– Illustrare come la definizione e la diffusione di un linguaggio comune faciliti la comunicazione e il coordinamento;
– Offrire utili spunti per organizzare le attività, assegnare ruoli e responsabilità e realizzare efficaci sistemi di misurazione delle performance.

Durante il corso può essere prevista una Business Simulation, un’esercitazione organizzata in round che alterna insegnamenti di teoria e applicazione pratica per mettere in atto l’introduzione dei processi di IT Service Management all’interno di una organizzazione. Questa particolare metodologia consente di simulare le difficoltà tipiche delle dinamiche lavorative e favorisce la comprensione dei contenuti trattati.