IT Service Management

13
Feb '11

ISO/IEC 20000, come evolve lo standard

Intervista al dott. Antonio Coletta Membro del Business Planning Group del Sottocomitato Tecnico ISO/IEC JTC1 SC7)

A breve sarà pubblicata la nuova versione dello standard ISO/IEC 20000, insieme ad uno dei membri del comitato di revisione abbiamo analizzato i cambiamenti e gli impatti che potrebbero generare.

04
Gen '11

Riflettori sulle certificazioni personali in ambito it service management

Intervista ad Alessio Cuppari (presidente itSMF Italy), Fabrizio Cirilli (Lead Auditor per TÜV ITALIA), Chiara Mainolfi (Country Manager per APM Group), Laurens Gunneweg (Product champion for ITSM@ISO20k per EXIN)

L’IT Service Management é oggi riconosciuto come una leva essenziale per erogare servizi di qualità a costi ragionevoli. Con la sua diffusione, sono stati progettati molteplici schemi di formazione e certificazione delle competenze dei professionisti, spesso con rilevanti sovrapposizioni, che possono confondere gli IT Manager ed i responsabili dello Sviluppo del Personale. Perciò, per individuare […]

21
Ott '10

Il Catalogo dei servizi IT

Intervista ad Angela Mattei (Service & Quality Manager CRIF)

Per CRIF parla la Dott.ssa Angela Mattei, Direttore del Service & Quality Management, struttura organizzativa responsabile della erogazione dei servizi IT che CRIF offre ai suoi clienti. La Dott.ssa Mattei ci illustra il progetto di realizzazione del Catalogo dei Servizi IT di CRIF. Il Catalogo dei Servizi IT di CRIF è un repository in cui […]