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La valutazione del raggiungimento degli obiettivi del Dipartimento Sistemi Informativi passa attraverso la valutazione del comportamento delle risorse umane che vi lavorano, instaurando meccanismi che permettano di motivarle al raggiungimento degli obiettivi dell’organizzazione e di premiarle. È un processo che permette, in primo luogo, di tradurre gli obiettivi del Dipartimento Sistemi Informativi in obiettivi per […]

A breve sarà pubblicata la nuova versione dello standard ISO/IEC 20000, insieme ad uno dei membri del comitato di revisione abbiamo analizzato i cambiamenti e gli impatti che potrebbero generare.

L’IT Service Management é oggi riconosciuto come una leva essenziale per erogare servizi di qualità a costi ragionevoli. Con la sua diffusione, sono stati progettati molteplici schemi di formazione e certificazione delle competenze dei professionisti, spesso con rilevanti sovrapposizioni, che possono confondere gli IT Manager ed i responsabili dello Sviluppo del Personale. Perciò, per individuare […]

Il Prof. Steven de Haes ci parla del framework COBIT 5; la nuova versione segna il passaggio da un’era in cui l’IT Governance era solo di responsabilità del Direttore dei Sistemi Informativi ad un’era in cui il top management deve diventare consapevole dei rischi e dei benefici connessi all’informatizzazione dei processi aziendali. La Governance aziendale […]

Con il costante aumento della complessità e pervasività dei sistemi informativi, aumentano gli episodi di attacco mirato alle applicazioni più che alle infrastrutture. Perciò, assumono un ruolo determinante i controlli sulla sicurezza applicativa per garantire ai dati gestiti i livelli di confidenzialità, integrità e disponibilità richiesti. Oggi, comunità di esperti a livello internazionale come OWASP […]

Lo scorso 14 giugno si è tenuta a Bologna una tavola rotonda in cui sono stati discusse tematiche legate all’ICTFM. Durante l’incontro, attraverso il confronto delle esperienze, sono emerse interessanti questioni e problematiche comuni che i Dipartimenti ICT si trovano ad affrontare. Per garantire il completamento del percorso evolutivo dei Dipartimenti ICT diventa sempre più […]

Per CRIF parla la Dott.ssa Angela Mattei, Direttore del Service & Quality Management, struttura organizzativa responsabile della erogazione dei servizi IT che CRIF offre ai suoi clienti. La Dott.ssa Mattei ci illustra il progetto di realizzazione del Catalogo dei Servizi IT di CRIF. Il Catalogo dei Servizi IT di CRIF è un repository in cui […]

Il ricorso a forme di outsourcing nell’IT è molto più diffuso di quanto si possa immaginare. Anche a causa della crisi economica, le aziende continuano ad avviare nuove iniziative di esternalizzazione dei servizi IT. Nel 2009 il valore dei contratti di IT Outsourcing è stato pari a 280 miliardi di dollari ed è previsto un […]

Nell’odierno scenario competitivo l’IT si pone come un fattore abilitante dei servizi di business e dei processi interni, nonché come fattore critico per il raggiungimento di un vantaggio competitivo sostenibile nel tempo. L’obiettivo della Direzione Sistemi Informativi (DSI) non è fornire prodotti ma servizi ai clienti, sia interni che esterni, promuovendo un’integrazione crescente con le […]